Trebate dodatne informacije? Interesuju Vas pojedini segmenti slanja pošiljaka? Više informacija možete pronaći među odgovorima na najčešće postavljana pitanja.
Da biste poslali pošiljku putem X expressa, pozovite Call Centar na 011 443 44 44, operateru saopštite adresu pošiljaoca, adresu primaoca i vrstu pošiljke. Kurir će Vašu pošiljku preuzeti na adresi koju ste naznačili kao adresu pošiljaoca.
Korisnik je dužan da najmanje 1h ranije najavi preuzimanje pošiljke.
Kontaktiranjem Call centra za najavu pošiljke, biće Vam saopšten i iznos poštarine u skladu sa zahtevima koji prate Vašu pošiljku. Za obračun transportnih troškova važan je podatak o stvarnoj težini pošiljke i podatak o dimenzijama upakovane pošiljke. Komitenti koji imaju zaključen ugovor sa X expressom za cene se informišu direktno sa komercijalistom.
Uobičajeno vreme isporuke je 24 časa od trenutka preuzimanja pošiljke za sve gradove i veća naselja na teritoriji Srbije. Do odstupanja i produženja isporuke može doći ukoliko primalac nije na adresi kod prvog pokušaja isporuke, loših vremenskih uslova ili svih ostalih nepredviđenih situacija u transportu na koje prevoznik nije mogao da utiče.
Svaka pošiljka ima svoj tovarni list, a Vaš primerak istog će Vam dostaviti kurir prilikom preuzimanja pošiljke. Broj tovarnog lista je ujedno i šifra Vaše pošiljke. Međutim, ukoliko se najava pošiljke vrši putem web-a, broj tovarnog lista uvek je dostupan u aplikaciji. Status Vaše pošiljke možete da pratite preko naše web stranice klikom na link PRAĆENJE POŠILJKE gdje je dovoljno da upišete broj pošiljke (broj tovarnog lista) u predviđeno polje kako biste dobili željene informacije ili pozivanjem centrale na 011 443 44 44.
X express dostavu vrši dva puta, u slučaju da se primalac pošiljke ne nalazi na adresi, kurir će telefonskim putem pokušati da ga kontaktira. U slučaju da i nakon drugog pokušaja dostave nema mogućnosti za isporuku, pošiljka se vraća pošiljaocu.
X express pakuje manje pošiljke prilikom preuzimanja, ali samo pošiljke dimenzija 30x40 cm koje mogu stati u brendirane vrećice.
Ukoliko primalac pošijke želi da uloži reklamaciju na primljenu pošiljku (oštećenje, umanjenje sadržaja, i sl.) dužan je da odmah prilikom uručenja pošiljke kontaktira službu za reklamacije na jedan od sledećih načina:
- Pozivanjem centrale X express-a na 011 443 44 44;
- Putem e-mail adrese reklamacije@x-express.rs nakon čega će dobiti sve detaljne informacije za postupanje pri štetnom događaju.
X express vrši naknadu štete samo ukoliko je do oštećenja došlo dokazanom krivicom prevoznika.
X express ne vrši naknadu štete za pošiljke koje su lomljive (staklo, slike, razni aparati). Navedene lomljive pošiljke se preuzimanju isključivo na odgovornost pošiljaoca, koju on potpiše prilikom predaje pošiljke. Pošiljalac je odgovoran za pakovanje i sigurnost sadržaja pošiljke u transportu.
Adekvatno upakovana pošiljka je pošiljka čije pakovanje obezbeđuje sadržaj pošiljke koji će omogućiti neometano rukovanje u procesima od prijema do isporuke pošiljke. Pakovanje i zatvaranje pošiljke mora da odgovara vrsti, obliku, masi, i vrednosti predmeta u pošiljci.
Da, prevozimo belu tehniku većih dimenzija, ali samo ako je ista pošiljka adekvatno upakovana kako ne bi došlo do oštećenja.
Pošiljke sa otkupninom mogu slati i pravna i fizička lica. Prilikom prijavljivanja pošiljke, navedite iznos otkupnine koji želite da se naplati od primaoca pošiljke. Iznos koji ste naveli da Vam se vraća na Vašu adresu bude dostavljen u roku 24 časa od momenta isporuke pošiljke.
Ukoliko ste naručili proizvod, a plaćanje trebate izvršiti pouzećem, postupak je vrlo jednostavan. Kurir će na Vašu adresu doći sa pošiljkom i prilikom isporuke zatražiti da mu predate iznos (otkupninu) koji je pošiljalac tražio da se naplati pouzećem.
