Opšti uslovi poslovanja

Član 1.
Opšte odredbe

Poštanski operator X EXPRESS DOO BEOGRAD je privredno društvo registrovano za obavljanje delatnosti „poštanske aktivnosti komercijalnog servisa“ koji obavlja poštanske usluge izvan opsega univerzalne poštanske usluge i dopunske poštanske usluge.

Sedište X EXPRESS DOO BEOGRAD je u Beogradu, ulica Gospodara Vučića broj 1B/10, PIB 115019780 sa matičnim brojem 22105639, šifra delatnosti 5320, mail: xexpresssrbija@gmail.com, internet stranica poštanskog operatora: www.x-express.rs. Kontakt telefon X EXPRESS DOO BEOGRAD nalazi se na internet stranici poštanskog operatora.Teritorija na kojoj X EXPRESS DOO BEOGRAD pruža poštanske usluge obuhvata celu Republiku Srbiju za obavljanje unutrašnjeg i međunarodnog poštanskog saobraćaja.

X EXPRESS DOO BEOGRAD se obavezuje da će za račun pošiljaoca (nalogodavca), sa kojim može, na osnovu Ugovora po pristupu ili zaključenog Ugovora o pružanju poštanskih usluga izvan opsega univerzalne poštanske usluge u unutrašnjem ili međunarodnom saobraćaju, organizovati prijem, usmeravanje, prenos i uručenje poštanskih pošiljaka, eventualno skladištenje (klasično i pod carinskim nadzorom), zastupanje u carinskim postupcima, vraćanje neuručenih pošiljaka.

X EXPRESS DOO BEOGRAD obavlja poštanske usluge u skladu sa Zakonom o poštanskim uslugama („Službeni glasnik RS“ br. 19/2025), u daljem tekstu Zakon, i podzakonskim aktima koji regulišu ovu oblast i ovim Opštim uslovima za obavljanje poštanskih usluga (u daljem tekstu: Opšti uslovi).

Svi korisnici usluga X EXPRESS DOO BEOGRAD-a su upoznati sa Opštim uslovima koji su dostupni kako javno (na internet stranici operatora www.x-express.rs), tako i kao prilog Ugovora o pružanju poštanskih usluga izvan univerzalne poštanske usluge u unutrašnjem i međunarodnom saobraćaju.

Prijem i uručenje poštanskih pošiljaka X EXPRESS DOO BEOGRAD vrši na adresi pošiljaoca ili primaoca, kao i preko svojih pristupnih tačaka koje obuhvataju poslovne prostorije X EXPRESS DOO BEOGRAD, Paketomata i Paket šopova X EXPRESS DOO BEOGRAD, kao i poslovnih prostorija podugovarača.

X EXPRESS DOO BEOGRAD svoje poslovanje obavlja pomoću savremenih tehnologija baziranih na elektronskom poslovanju, koje omogućavaju da se svaki korisnik usluga unapred informiše o Opštim uslovima, kao i svim drugim vrstama usluga koje nudi poštanski operator. Prijem i dostavu međunarodnih pošiljaka X EXPRESS DOO BEOGRAD obavlja uz posredovanje međunarodnih poštanskih operatora ili uz pomoć drugih podugovarača u slučaju kada je to primenljivo.

Član 2.
Vrste poštanskih usluga

Ekspres usluge su usluge koje podrazumevaju prijem, usmeravanje, prenos i uručenje registrovanih poštanskih pošiljaka u najkraćim rokovima, s tim što se u unutrašnjem poštanskom saobraćaju garantuju rokovi koji ne mogu biti duži od narednog radnog dana od dana prijema pošiljke, a na zahtev pošiljaoca, uručenje pošiljke izuzetno se može izvršiti određenog dana.
Za ekspres usluge se sa korisnicima koji predaju veći broj pošiljaka mogu ugovoriti i drugačiji rokovi za uručenje, s tim da rok za uručenje ne sme biti duži od tri radna dana.
Dopunske poštanske usluge su usluge koje se realizuju na osnovu posebnih zahteva pošiljaoca ili primaoca u pogledu postupanja sa pošiljkama i pružanju dodatnih informacija u vezi sa poštanskom uslugom. Pod dopunskim poštanskim uslugama X EXPRESS DOO BEOGRAD pruža sledeće usluge:
- Plaćeni odgovor je usluga koju pošiljalac unapred plaća. Na zahtev pošiljaoca pošiljka se preuzima od primaoca pošiljke kao nova vrednosna pošiljka, uz poštovanje tajnosti i sigurnosti sadržaja koji je zakonom definisan. Za sadržaj predmetne pošiljke odgovornost pripada pošiljaocu i primaocu pošiljke, osim u slučaju vidnog oštećenja ambalaže. Isporuka Plaćenog odgovora se vrši preko pristupnih tačaka X EXPRESS DOO BEOGRAD opisanih u članu 1. Opštih uslova ili dogovorom korisnika sa operatorom ili kurirom. Isporuka vrednosnog plaćenog odgovora se vrši putem PIN validacije koji se šalje pošiljacu pošiljke preko mobilnog broja telefona čije je podatke pošiljalac ostavio prilikom slanja vrednosne ili otkupne pošiljke.
  Usluga pošiljke sa plaćenim odgovorom postoji samo u unutrašnjem saobraćaju.
- Uručenje pošiljke sa oznakom „LIČNO“ je usluga koja podrazumeva uručenje pošiljke lično primaocu. Navedena pošiljka ima svoj bar kod, o istoj se vodi evidencija u sistemu za praćenje pošiljaka, a pošiljaocu se izdaje potvrda o prijemu pošiljke. Prilikom isporuke pošiljke je obavezno identifikovanje primaoca na osnovu lične isprave koja poseduje fotografiju (lična karta, pasoš, vozačka dozvola, radna legitimacija i sl). Pomenuta pošiljka nosi obeležje „Lično“ i kao dokaz o isporuci se prosleđuje pošiljka sa povratnicom koja nosi naziv „Povratnica-Lično“. Pošiljka se uručuje pomoću PIN koda koji je primalac unapred dobio putem SMS poruke. Usluga lično uručenje postoji samo u unutrašnjem saobraćaju.
- Vraćanje povratnice za registrovane pošiljke je usluga koja podrazumeva vraćanje povratnice kao dokaza o uručenju pošiljke primaocu. Prilikom uručenja se uzima potpis i overa primaoca pošiljke, a pošiljaocu se izdaje „Potvrda o isporuci“ na kojoj se nalaze svi podaci o predmetnoj pošiljci (identično kao sa uručenjem pošiljke sa oznakom „LIČNO“). Usluga prenosa pošiljke sa povratnicom postoji samo u unutrašnjem saobraćaju.
- Vraćanje povratne dokumentacije za registrovane pošiljke su pošiljke koje imaju svoj bar kod i o kojima se vodi evidencija u sistemu za praćenje pošiljaka, za koje pošiljalac zahteva da mu se nakon uručenja određene pošiljke vrati potpisana i overena otpremnica (dokumentacija) koja prati pošiljku. Svaka otpremnica je ujedno i popis sadržine pošiljke. Prilikom uručenja pomenute pošiljke primalac je u obavezi da potpiše i overi otpremnicu koja se vraća pošiljaocu pošiljke. Pošiljalac pošiljke zahteva vraćanje potpisane otpremnice za koju je unapred uračunata cena usluge u cenu dostave pošiljke. Povrat potpisane otpremnice je moguć samo u unutrašnjem saobraćaju.
- Postupanje sa izdvojenom (lomljivom) pošiljkom – podrazumeva postupanje sa pošiljkom koja sadrži predmete koji su lako lomljivi i sa kojima se rukuje sa posebnom pažnjom. Dužnost X EXPRESS DOO BEOGRAD je da označi pošiljke sa lomljivom ili drugom specifičnom sadržinom i da sa njima posebno pažljivo rukuje u svim fazama prenosa. Usluga postupanja sa izdvojenom (lomljivom) pošiljkom postoji samo u unutrašnjem saobraćaju.
- Postupanje sa glomaznom pošiljkom – pod glomaznim pošiljkama podrazumevaju se: pošiljke mase veće od 32kg, pošiljka čija jedna dimenzija prelazi 1,2m, pošiljke koje nisu zapakovane u kartonsku ambalažu i koje zahtevaju posebnu manipulaciju. Za glomazne pošiljke poštarina se uvećava za 50% u odnosu na pošiljke koje to ne zahtevaju. Usluga postupanja sa glomaznom pošiljkom postoji samo u unutrašnjem saobraćaju.

Član 3.
Vrste pošiljaka

U okviru poštanske usluge izvan opsega univerzalne poštanske vrši se prenos sledećih vrsta registrovanih pošiljaka sa ekspres uslugom:

Pošiljke bez označene vrednosti,
Vrednosne pošiljke,
Otkupne pošiljke,
Međunarodne pošiljke.

Pošiljke bez označene vrijednosti su registrovane pošiljke koje imaju svoj bar kod i o kojima se vodi evidencija u sistemu za praćenje pošiljaka i za koje se izdaje potvrda o prijemu pošiljke.

Vrednosne pošiljke su registrovane pošiljke koje imaju svoj bar kod i o kojima se vodi evidencija u sistemu za praćenje pošiljaka, koje su osigurane do visine vrednosti naznačene od strane pošiljaoca, i za koje se izdaje potvrda o prijemu pošiljke. Prenos vrednosne pošiljake X EXPRESS DOO BEOGRAD vrši samo u unutrašnjem poštanskom saobraćaju.

Otkupne pošiljke su registrovane vrednosne poštanske pošiljke koje imaju svoj bar kod i o kojima se vodi evidencija u sistemu za praćenje pošiljaka, koje su osigurane do visine naznačene vrednosti pošiljke od strane pošiljaoca pošiljke i pri čijem uručenju se od primaoca preuzima iznos novca koji je na pošiljci naveo pošiljalac u korist pošiljaoca te pošiljke. Svi otkupni iznosi koji su naplaćeni od strane primaoca otkupnih pošiljaka se uplaćuju na tekući račun koji su pošiljalac ili nalogodavac naznačili prilikom predaje otkupne pošiljke, i za čiju ispravnost odgovaraju.

Pošiljalac otkupnih pošiljaka je u obavezi da upiše za svaku pošiljku tekući račun koji operator nije u obavezi da proverava, niti snosi odgovornost za tačnost unetih podataka (kada ih ne unosi zaposleni X EXPRESS DOO BEOGRAD). Račun će biti unet od strane klijenta samostalno ili će ga uneti operator za svaku pošiljku pojedinačno na zahtev pošiljaoca. Usluga otkupne pošiljke postoji samo u unutrašnjem saobraćaju.

X EXPRESS DOO BEOGRAD, odnosno zaposleni kod poštanskog operatora, dužan je da pri prijemu vrednosnih pošiljaka izvrši uvid u ličnu ispravu korisnika sa fotografijom i evidentira registarski broj lične isprave, skeniranjem lične karte ili pasoša korisnika putem mobilnog uređaja ili PDA uređaja čime je zagarantovana tajnost podataka, u cilju utvrđivanja identiteta pošiljaoca i sprečavanja pranja novca i finansiranja terorizma i prometa robe neregistrovanih subjekata.

Ukoliko se vrednosna pošiljka prima putem automata tj. paketomata, identifikacija pošiljaoca se vrši na osnovu prethodno izvršenog evidentiranja pošiljaoca u sistemu, uvidom i skeniranjem lične karte ili pasoša i upisivanjem registarskog broja lične karte ili pasoša na način kojim se garantuje bezbednost ličnih podataka, čime se automatski pošiljalac registruje kao korisnik usluga X EXPRESS DOO BEOGRAD i da je upoznat sa Opštim uslovima poslovanja.

U slučaju kada korisnik šalje veći broj pošiljaka i sa istim je zaključen ugovor o poslovnoj saradnji kojim se uređuje ugovorni odnos i u kojem su navedeni svi potrebni podaci o korisniku usluga, navedenom korisniku se dodjeljuje broj ugovora u elektronskoj evidenciji operatora na osnovu kojeg X EXPRESS DOO BEOGRAD dozvoljava integraciju sistema sa korisnikom, a uslov za omogućavanje integracije je unos evidentiranih podataka iz lične karte ili pasoša korisnika.

X EXPRESS DOO BEOGRAD je dužan da podatke iz ovog člana stav 5., 6., 7. i 8. čuva kao poslovnu tajnu, koristi u svrhu za koju su prikupljeni i da samo po zahtevu suda ili drugog nadležnog organa, za potrebe postupka koji se vodi pred tim organom, dostavi tražene podatke.

X EXPRESS DOO BEOGRAD je dužan da podatke iz ovog člana stav 5., 6., 7. i 8. čuva 12 meseci, na način propisan Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Međunarodne pošiljke su sve one pošiljke koje se razmenjuju između pošiljaoca i primaoca iz različitih država. Prijem i dostavu međunarodnih pošiljaka X EXPRESS DOO BEOGRAD obavlja uz posredovanje međunarodnih poštanskih operatora ili uz pomoć drugih podugovarača. Međunarodni poštanski operatori i podugovarači su izabrani tako da obezbede potreban kvalitet i praćenje tokom celog procesa dostave. Rok dostave za međunarodne pošiljke iznosi od 2 do 4 radna dana.

Član 4.
Način i uslovi obavljanja poštanskih usluga

Prilikom prijema registrovane poštanske pošiljke, pošiljaocu se obavezno izdaje potvrda o prijemu pošiljke, koja se štampa iz PDA uređaja ili iz sistema tj. softvera (koja je ujedno i adresnica), i koja mora da sadrži sve elemente na osnovu kojih se može utvrditi identitet pošiljke, kao što je ime i prezime ili naziv i adresa primaoca i pošiljaoca, broj pošiljke, datum prijema, masa, naznaka i iznos vrednosti (ukoliko je vrednosna pošiljka), naznaka "lomljivo" (ukoliko je pošiljka sa lomljivim sadržajem) i poštarina (u daljem tekstu: cena usluge).

Potvrda o prijemu pošiljke može se izdati elektronskim putem, kao i račun za izvršenu uslugu putem svih aplikacija X EXPRESS DOO BEOGRAD, a koje su javno dostupne korisnicima.

Call Centar je pozivni centar preko koga su naručioci usluge (pošiljalac ili primalac) u mogućnosti da:

Operatoru saopšte sve potrebne tačne podatke o pošiljaocu (mestu preuzimanja) i primaocu pošiljke sa svim podacima o pošiljci,
Ukoliko su ugovoreni stalni partneri dovoljno je da saopšte samo svoj identifikacioni broj koji će ubrzati komunikaciju sa operatorom (ID broj dobijaju prilikom sklapanja ugovora),
Dobiju sve potrebne informacije o statusu pošiljke i informacije o načinu korišćenja usluge,
Zahtevaju instalaciju „korisničke aplikacije“ na svojoj lokaciji koja im omogućava direktno povezivanje sa sistemom operatora bez prethodnog komuniciranja putem telefonske veze,
Dobiju ostale informacije.

Praćenje pošiljaka (Track&Trace) je usluga elektronskog praćenja pošiljaka koju X EXPRESS DOO BEOGRAD nudi svim klijentima kroz poseban pristup bazi podataka koja im omogućava kompletan uvid u sve statuse njihovih pošiljaka bilo da se radi o unutrašnjem ili međunarodnom saobraćaju. Svim korisnicima usluga je omogućeno da preko internet portala operatora prate kretanje svoje pošiljke. Ugovoreni partneri odnosno stalni korisnici usluga imaju mnogo više informacija o svojim pošiljkama koje su opširnije od praćenja toka prenosa određene pošiljke.

PUDO paket – Paketomat (i dalje: Paketomat) je način pružanja usluge isporuke ili prijema poštanske pošiljke baziran na elektronskom poslovanju kako preko web stranice operatora, tako i preko portala elektronske trgovine klijenata. Paketomat predstavlja uređaj sa pregradama za pošiljke, koji se koriste za isporuku ili prijem pošiljaka. X EXPRESS DOO BEOGRAD ovu uslugu realizuje preko svoje aplikacije kao i u saradnji sa eksternim partnerima, a pre svega sa lancima domaćih maloprodaja, na kojima se mogu preuzimati ili predavati pošiljke za koje je klijent prethodno dobio bar kod putem logovanja na internet stranici poštanskog operatora: www.x-express.rs. Za ovaj način pružanja usluge isporuke ili prijema poštanske pošiljke važe sve odredbe iz Opštih uslova opisanim u prethodnim kategorijama pošiljaka.

Član 5.
Cenovnik usluga

Za sve usluge X EXPRESS DOO BEOGRAD određuje svoj cenovnik i uslove na osnovu kojih daje popuste, a na koje saglasnost daje Regulatorno telo za elektronske komunikacije i poštanske usluge (u daljem tekstu: Regulator). Takav cenovnik je istaknut na svim vidnim mestima poslovnih objekata X EXPRESS DOO BEOGRAD kao i na internet stranoja je dostupna svim korisnicima elektronskih servisa.

Poštarinu može platiti nalogodavac, pošiljalac ili primalac shodno ugovornom odnosu. U cenu usluga se uvek uračunavaju dopunske usluge ukoliko ih pošiljalac zahteva.

Sve dopunske usluge se dodatno uračunavaju (dodaju) na osnovnu cenu po masi pošiljke.

Za pošiljke u unutrašnjem poštanskom saobraćaju se primenjuje takozvani volumenski obračun mase na način da se rezultat pomnožene visine, dužine i širine pošiljke u cm podeli sa brojem 6666. Dobijeni iznos će se smatrati masom pošiljke u kilogramima.

Za sve pošiljke zadržavamo pravo da obračunamo i primenimo, naručiocu usluge, volumenski obračun mase za bilo koji pošiljku kod koje je volumenski obračun mase veći od stvarne mase pošiljke.

Za pošiljke kod kojih se stvarna masa razlikuje od prijavljene mase zadržavamo pravo korekcije cena nakon provere mase pošiljke uz obavezu obavezu obaveštavanja korisnika usluga putem maila, SMS-a ili vibera.

Ukoliko je naznačeno da uslugu dostave plaća primalac, za koju je isti odbio prijem,

X EXPRESS DOO BEOGRAD zadržava pravo da za pomenutu uslugu tereti pošiljaoca nakon vraćanja iste.

Način plaćanja usluge X EXPRESS DOO BEOGRAD-a od stane korisnika su:

Gotovinom prilikom prijema/uručenjaošiljke, a gde plaćanje nije moguće u stranoj valuti;
Platnim karticama prilikom prijema/uručenja pošiljke;
Plaćanje virmanom za pravna lica– prenosom sa tekućeg računa na osnovu izdatog računa u svakoj pošti ili banci u Republici Srbiji ili putem elektronskog bankarstva;
Online plaćanje usluge platnim karticama na web stranici X EXPRESS DOO BEOGRAD–a, pod uslovom da je korisnik usluge koji plaća uslugu ujedno vlasnik kartice;

Član 6.
Teritorija na kojoj X EXPRESS DOO BEOGRAD
obavlja poštanske usluge i
Mreža pokrivenosti

X EXPRESS DOO BEOGRAD obavljanje svojih usluga vrši preko glavnog centra u Beogradu, koji je ujedno i sedište kompanije i registrovanih ogranaka (poslovnica) koji čine mrežu koja pokriva celu teritoriju Srbije, zatim putem Paketomata i Paket šopova a koja se može videti na internet stranici poštanskog operatora.

Svi ogranci su registrovani u APR -u i poseduju kancelarije i magacinski prostor, call centar kao i dovoljan vozni park za potrebe pokrivanja celokupne teritorije Srbije u prijemu, usmeravanju, prenosu i uručenju pošiljaka u svakom mestu u Srbiji koje opslužuje X EXPRESS DOO BEOGRAD.

Pored ogranaka (poslovnica), mrežu pokrivenosti čine i Paket šopovi i Paketomati.

Pod pojmom Paket šop se podrazumeva lokacija na kojoj je moguće predati ili preuzeti pošiljku. Paketomat predstavlja uređaj sa pregradama za pošiljke, koji se koriste za isporuku ili prijem pošiljaka. Spisak i adrese Paket šopova kao i spisak adresa Paketomata se mogu pronaći na internet stranici www.x-express.rs.

Kroz svoju mrežu X EXPRESS DOO BEOGRAD koristi reone dostave koji su formirani na osnovu kodova mesta u Srbiji, što daje garanciju preciznosti određivanja pravca pošiljke, kao i prisustvo u svakom mestu koje je kodirano u Zavodu za statistiku Srbije.

Spisak zemalja za koje poštanski operator obavlja usluge u međunarodnom poštanskom saobraćaju sadržan je u cenovniku poštanskih usluga i istaknut je i redovno ažuriran na internet stranici poštanskog operatora.

Član 7.
Radno vreme

Radno vreme X EXPRESS DOO BEOGRAD-a je svim radnim danima u nedelji osim vikenda.

Subotom se ne vrši prijem i dostava pošiljaka na terenu osim prijema i isporuke koja se može obaviti u određenim magacinima operatora, Paket šopovima koji rade subotom ili na Paketomatima.

Odlukom direktora ili na osnovu ugovora o poslovnoj saradnji može se predvideti mogućnost prijema i dostave pošiljaka i subotom.

Radno vreme je istaknuto i javno na internet stranici, kao i sve druge informacije o radnim danima, radnim vremenima i načinu rada.

Na svim poslovnim objektima X EXPRESS DOO BEOGRAD je istaknuto radno vreme i naziv poštanskog operatora. Radno vreme, pre svega, definiše vreme do kojeg se primaju pošiljke, a radno vreme za uručenje pošiljaka može biti i duže od tog predviđenog radnog vremena.

Član 8.
Adresovanje i pakovanje poštanskih pošiljaka

Na svakoj pošiljci mora biti čitko označen naziv, ime i prezime pošiljaoca i primaoca, pune adrese, masa, sadržaj, vrednost ukoliko je ima i broj pošiljke.

Pošiljalac je dužan da na poštanskoj pošiljci pravilno i jasno označi naziv, odnosno ime i prezime primaoca i tačnu adresu primaoca.

Pošiljalac je dužan da na poštanskoj pošiljci pravilno i jasno označi naziv, odnosno svoje ime i prezime i tačnu adresu.

Ukoliko poštanska pošiljka ne sadrži podatke iz st. 2. i 3 ovog člana, poštanski operator, odnosno zaposleni na prijemu pošiljaka, dužan je da zahteva od korisnika da otkloni uočene nedostatke u adresovanju, a ukoliko korisnik ne postupi u skladu sa zahtevom, dužan je da odbije prijem takve pošiljke.

Pošiljalac je dužan da pravilno upakuje poštanske pošiljke u odgovarajuće unutrašnje i spoljašnje pakovanje na način kojim se štiti sadržina te pošiljke, druge pošiljke, zaposleni koji rukuju pošiljkom, kao i oprema i sredstava koji se koriste pri rukovanju sa pošiljkom, a u skladu sa zakonom i u skladu sa preporukama za pakovanje operatora koje su istaknute na internet stranici poštanskog operatora X EXPRESS DOO BEOGRAD-a.

Prilikom prijema poštanske pošiljke, zaposleni kod poštanskog operatora je dužan da ukaže na nepravilno pakovanje i da ukoliko se isto ne otkloni dužan je da odbije prijem takve pošiljke.

Za pošiljku sa lomljivom ili drugom specifičnom sadržinom, dužnost X EXPRESS DOO BEOGRAD je da proveri da li je pošiljka adekvatno upakovana, da ukaže na nepravilno pakovanje, da pošiljaocu ponudi odgovarajuću uslugu, kao i da odbije prijem takve pošiljke ukoliko se nepravilnost ne otkloni. Takođe, dužnost X EXPRESS DOO BEOGRAD je da označi pošiljke sa lomljivom ili drugom specifičnom sadržinom i da sa njima posebno pažljivo rukuje u svim fazama prenosa.

Pošiljalac je dužan da, u skladu sa načinom dostavljanja podataka o poštanskoj pošiljci, elektronski popuni sve podatke o pošiljci ili ih izdiktira operateru call centra koji će iste uneti u sistem (ime i prezime primaoca, adresu, naznači masu i odredi dopunske posebne usluge za predmetnu pošiljku, upiše podatke u napomeni pošiljke sa definisanim zahtevom o uručenju). Opis sadržaja pošiljke je definisan putem potvrde o prijemu (koja je i adresnica) i otpremnice (koja je i adresnica) koja prati pošiljku i koja se nalazi na pošiljci, a za čiju tačnost je odgovoran pošiljalac pošiljke. Ukoliko je pošiljka upakovana u više koleta, opis sadržaja pošiljke se nalazi samo na jednom ili u jednom koletu kroz adresnicu koja prati pošiljku. Iz tog razloga, kada je pošiljka upakovana u više koleta, nije potrebno na svakoj pošiljci ili obrascu koji prati pošiljku upisivati „sadržaj pošiljke“.

X EXPRESS DOO BEOGRAD zadržava pravo naknadne provere mase pošiljke kontrolnim merenjima čiji se rezultati, tj. dobijene mase, registruju u sistemu. Na osnovu tih kontrolnih merenja, koje prolazi svaka pošiljka, usklađuje se poštarina i određuje kategorija pošiljke. U tom slučaju poštanski operator je u obavezi da o svim eventualnim izmenama mase i poštarine, obavesti korisnika na pogodan način (mail, SMS, viber ili drugim pisanim putem).

Pošiljalac je odgovoran za izbor vrste usluge prema prirodi, sadržini, stvarnoj vrednosti i značaju pošiljke za njega, kao i za izbor dopunskih poštanskih usluga. Pakovanje i zatvaranje pošiljke mora da odgovara vrsti, obliku, masi i vrednosti predmeta u pošiljci. Za štetu koja je prouzrokovana sadržinom ili neodgovarajućim pakovanjem pošiljke odgovoran je pošiljalac.

Međunarodne pošiljke uz pravilno adresovanje zahtevaju i pravilno popunjavanje prateće dokumetacije na osnovu koje se može proveriti sadržaj. Prateća dokumentacija je definisana kroz deklaracije, fakture, račune, sertifikate, transportne instrukcije i sl.

Član 9.
Predmeti zabranjeni za slanje u poštanskim pošiljkama

X EXPRESS DOO BEOGRAD neće prihvatiti za prenos:

Opasne i štetne materije, kao i predmete koji mogu ugroziti zdravlje i život ljudi i oštetiti druge poštanske pošiljke, osim materija u vezi sa kojima je postupanje uređeno posebnim zakonom, međunarodnom konvencijom i drugim međunarodnim aktima;
Narkotike i psihotropne supstance, osim kada su pošiljalac i primalac ovlašćeni za njihov promet odnosno za njihovu upotrebu;
Materijale pornografskog ili erotskog karaktera koji prikazuju seksualnu eksploataciju dece (dečiju pornografiju), odnosno seksualne radnje ljudi koje se odnose na životinje i nekrofiliju;
Proizvode ili supstance koje mogu oštetiti druge poštanske pošiljke ili poštansku opremu zbog svoje prirode ili ambalaže, odnosno pakovanja;
Novac, kovanice, novčanice, druge hartije od vrednosti, plemenite metale i vredne komade nakita, osim u vrednosnim pošiljkama;
Žive životinje;
Predmete čiji je uvoz zabranjen u državi u koju se šalje;
Druge materije, odnosno predmete čije slanje je zabranjeno drugim propisima.

Posledice slanja predmeta i robe koja je isključena iz prenosa snosi pošiljalac ili primalac pošiljke. Svi navedeni predmeti su zabranjeni za transport i za međunarodne pošiljke.

Kada postoji osnovana sumnja da se u poštanskoj pošiljci nalaze zabranjeni predmeti iz stava 1. ovog člana, X EXPRESS DOO BEOGRAD je dužan da bez odlaganja o tome obavesti nadležni organ i da po njegovoj odluci komisijski otvori i pregleda sadržinu pošiljke.

Pored predmeta koji su zabranjeni za transport u skladu sa domaćim zakonodavstvom, u međunarodnom transportu postoje dodatne zabrane u zavisnosti od države uručenja kao i transportnog sredstva.

X EXPRESS DOO BEOGRAD neće prihvatiti za prenos ništa što je navedeno kao zabranjeno za prenos u avio ili drumskom međunarodnom saobraćaju.

Član 10.
Raspolaganje pošiljkama

Poštanska pošiljka je vlasništvo pošiljaoca dok se ne uruči primaocu, odnosno punomoćniku ili ovlašćenom licu.

Pošiljalac ima pravo da raspolaže poslatom pošiljkom do uručenja te pošiljke primaocu. Primalac ima pravo da odbije prijem pošiljke.

Za određene poštanske pošiljke moraju biti ispunjeni i uslovi koji su utvrđeni drugim zakonima, a naročito:

za poštanske pošiljke u unutrašnjem poštanskom saobraćaju, čiju sadržinu čine predmeti za čije je slanje potrebno odobrenje nadležnih organa, pošiljalac je dužan da takvo odobrenje priloži;
za poštanske pošiljke u međunarodnom poštanskom saobraćaju, čija sadržina podleže carinskom pregledu, odnosno deviznoj kontroli, postupa se u skladu sa propisima koji uređuju datu oblast.

Član 11.
Neuručene pošiljke i pokušaj dostave

Neuručena pošiljka se vraća pošiljaocu (ukoliko on nije drugačije odredio) nakon prvog pokušaja dostave u sledećim slučajevima:

Ako primalac odbije prijem,
Ako je primalac nepoznat,
Ako je adresa primaoca nepotpuna ili netačna,
Ako je istekao rok čuvanja,
Ako je primalac preseljen,
Ako je primalac preminuo,
Ako primalac nema novac za plaćanje otkupnine ili usluge dostave,
Ako primalac odbije da plati troškove carine i poreza, u slučaju međunarodnih pošiljaka, kada je u uslovima dostave navedeno da je primalac taj koji te troškove treba da snosi,
Ako primalac odbije da dostavi dokumentaciju potrebnu za carinjenje međunarodne pošiljke.

U slučaju neuspele dostave registrovane pošiljke primaocu se ostavlja izveštaj o prispeću pošiljke putem instant poruke o uručenju (mail, SMS, viber ili drugim pisanim putem) koja sadrži obaveštenje u kom roku i mestu gde primalac može preuzeti poštansku pošiljku. Rok čuvanja pošiljke nakon ostavljenog izveštaja o prispeću iznosi 3 dana.

Ostavljanjem izveštaja u vidu instant poruke o prispeću pošiljke, sa naznakom gde i kada se može podići pošiljka, pre isteka roka za uručenje, smatra se da je poštanski operator ispunio svoju obavezu prenosa i uručenja pošiljke u propisanom roku.

Nakon pokušaja prve dostave pošiljka se u dogovoru sa primaocem može ostaviti na Paketomatu za koji se primalac opredeli. Po zahtevu ili uz saglasnost korisnika, registrovana poštanska pošiljka se može uručiti i u pristupnim mestima operatora navedenim u članu 1. Opštih uslova, bez prethodnnog pokušaja dostavljanja na adresu primaoca i navedena usluga se dodatno ne naplaćuje.

U naseljenim mestima gde poštanski operator nema definisano mesto za preuzimanje neuručenih poštanskih pošiljaka, dužan je da obavesti primaoca o pokušaju uručenja (instant poruke, imejl i drugim pisanim putem), uz instrukcije za dalje postupanje.

X EXPRESS DOO BEOGRAD garantuje u skladu sa zakonom tajnost svih podataka i nepovredivost sadržaja pošiljaka od prijema do uručenja, što podrazumeva uručenje bez mogućnosti otvaranja zarad provere sadržine od strane primaoca pošiljke bilo da se radi o unutrašnjem ili međunarodnim pošiljkama, sadržina pošiljke može biti proverena samo od strane nadležnih organa. X EXPRESS DOO BEOGRAD sve podatke o primljenim i uručenim pošiljkama čuva u elektronskoj formi.

Član 12.
Postupak reklamacije

Reklamacije se mogu podneti elektronskim putem na mail adresu poštanskog operatora koja je istaknuta na njegovoj internet stranici ili pozivanjem call centra. Postupak evidentiranja, neophodna dokumentacija, rokovi i način rešavanja reklamacija su istaknuti na internet stranici operatora.

Ukoliko korisnik smatra da poštanska pošiljka nije uručena primaocu ili da je uručena sa zakašnjenjem, da posebno ugovorena obaveza nije izvršena ili da nije izvršena u celini, da je pogrešno obračunata i naplaćena poštarina može izjaviti reklamaciju poštanskom operatoru u roku od 60 dana u unutrašnjem saobraćaju i u roku od šest meseci u međunarodnom poštanskom saobraćaju, računajući od narednog dana od dana predaje poštanske pošiljke.

Reklamacija sadrži broj poštanske pošiljke, ime, prezime i adresu pošiljaoca i primaoca, kao i podatke o vrednosti pošiljke i otkupnom iznosu, ukoliko je predmet reklamacije vrednosna ili otkupna pošiljka.

U slučaju da korisnik ne podnese reklamaciju u rokovima iz stava 2.ovog člana, gubi pravo na novčanu naknadu štete koju bi mogao da ostvari u skladu sa Zakonom o poštanskim uslugama.

U slučajevima oštećenja ili umanjenja poštanske pošiljke korisnik ili ovlašćeno lice može izjaviti reklamaciju poštanskom operatoru najkasnije narednog radnog dana od dana uručenja pošiljke.

U slučaju da korisnik ne podnese reklamaciju u roku iz stava 5. ovog člana, gubi pravo na novčanu naknadu štete koju bi mogao da ostvari u skladu sa Zakonom o poštanskim uslugama.

Poštanski operator je dužan da po prijemu reklamacije u slučajevima oštećenja ili umanjenja poštanske pošiljke sačini zapisnik, koji mora sadržati sve podatke o pošiljci, pošiljaocu i primaocu iz stava 3. ovog člana Opštih uslova.

Poštanski operator je dužan da pre uručenja poštanske pošiljke sačini zapisnik, ako uoči oštećenje pošiljke nastalo u tokovima poštanskog operatora, kao i da o tome obavesti korisnika.

Član 13.
Odgovornost za naknadu štete

Poštanski operator je dužan da poštansku pošiljku uruči primaocu u stanju u kome je primljena od pošiljaoca.

Za prouzrokovanu štetu koja je nastala u međunarodnom poštanskom saobraćaju, poštanski operator odgovara u skladu sa aktima Svetskog poštanskog saveza ili međunarodnih konvencija, sporazuma i drugih međunarodnih akata potvrđenih od strane Republike Srbije, u granicama utvrđene odgovornosti.

X EXPRESS DOO BEOGRAD se obavezuje da za prouzrokovanu štetu koja je nastala u unutrašnjem poštanskom saobraćaju, korisniku isplati naknadu štete i to:

za gubitak ili potpuno oštećenje vrednosne poštanske pošiljke - iznos označen na pošiljci i iznos naplaćene poštarine za tu pošiljku;
za delimično oštećenje ili umanjenje sadržine vrednosne poštanske pošiljke - iznos u visini utvrđenog dela oštećenja ili umanjenja sadržine, s tim da iznos ne može biti veći od iznosa koji bi se isplatio na osnovu tačke 1) ovog stava;
za gubitak ili potpuno oštećenje registrovane poštanske pošiljke - desetostruki iznos naplaćene poštarine;
za delimično oštećenje ili umanjenje sadržine registrovane poštanske pošiljke - iznos u visini utvrđenog dela oštećenja ili umanjenja sadržine, s tim da iznos ne može biti veći od iznosa koji bi se isplatio na osnovu tačke 3) ovog stava;
za neizvršenu, nepotpuno ili pogrešno izvršenu poštansku uslugu registrovane poštanske pošiljke - trostruki iznos naplaćene poštarine;
za prekoračenje roka za uručenje registrovane poštanske pošiljke - dvostruki iznos naplaćene poštarine.

U slučaju pogrešno obračunate poštarine i za pogrešno isplaćen ili neisplaćen otkupni iznos, poštanski operator je u obavezi da korisniku isplati:

za više naplaćenu poštarinu - iznos više naplaćene poštarine;
za pogrešno isplaćen ili neisplaćen otkupni iznos - iznos u visini neisplaćenog otkupnog iznosa.

Prilikom obračuna naknade štete, na obračunati iznos iz stava 3. ovog člana, dodaje se i jedna povratna poštarina ukoliko je ista naplaćena prilikom vraćanja poštanske pošiljke pošiljaocu.

Naknada štete korisniku se može isplatiti po više osnova, saglasno stavu 3. ovog člana, s tim da ukupan iznos ne može biti veći od iznosa koji bi se isplatio, u slučaju gubitka pošiljke ili potpunog oštećenja pošiljke.

Poštanski operator je dužan da korisniku ili ovlašćenom licu isplati naknadu štete u roku od 30 dana od dana donošenja odluke ili prihvatanja reklamacije iz prethodnog člana ovih Opštih uslova ili dostavljanja odluke Regulatora u skladu sa Zakonom o poštanskim uslugama kojom je spor rešen u korist korisnika poštanskih usluga.

Ako poštanski operator ne isplati korisniku ili drugom ovlašćenom licu naknadu štete u roku od 30 dana od dana prihvatanja reklamacije ili dostavljanja odluke Regulatora pravo na naknadu štete se može ostvarivati sudskim putem.

Indirektna šteta ili izmakla dobit se ne uzima u obzir prilikom obračuna naknade štete iz stava 3. ovog člana od strane poštanskog operatora, kao ni u postupku vansudskog rešavanja spora pred Regulatorom, što ne isključuje mogućnost pokretanja postupka pred nadležnim sudom.

Poštanski operator je dužan da nadoknadi štetu iz stava 3. ovog člana korisniku koji je platio poštarinu.

Ukoliko poštarina nije naplaćena poštanski operator je dužan da nadoknadi štetu korisniku koji je ugovorio uslugu sa poštanskim operatorom, pri čemu korisnik ostvaruje naknadu štete u visini koja je propisana stavom 3. tač. 1) i 3) ovog člana umanjenu za iznos poštarine.

Ukoliko pošiljalac ima pravo na nadoknadu štete, može se odreći iste u korist primaoca uz dostavljanje saglasnosti koja treba da sadrži podatke o primaocu i pošiljaocu, broj pošiljke na koju se odnosi saglasnost i čitak potpis davaoca saglasnosti.

Ako se izgubljena pošiljka ili njen deo pronađe nakon isplate naknade, poštanski operator je dužan da obavesti pošiljaoca ili ovlašćeno lice. Ako pošiljalac ili ovlašćeno lice zahteva isporuku naknadno pronađene pošiljke, dužni su da vrate primljeni iznos naknade. U suprotnom, poštanski operator ima pravo da uništi pošiljku ili proda njen sadržaj.

Poštanski operator može sa korisnikom koji predaje veći broj poštanskih pošiljaka ugovoriti i drugačiji iznos naknade štete, ukoliko je ugovorom predviđeno da pošiljalac plaća poštarinu.

Član 14.
Oslobađanje od odgovornosti naknade štete

Poštanski operator se oslobađa odgovornosti za naknadu štete ako je:

šteta nastala usled okolnosti, koje poštanskom operatoru nisu bile poznate prilikom preuzimanja poštanske pošiljke, koje se nisu mogle predvideti, izbeći ili otkloniti (viša sila);
prijem, usmeravanje, prenos i uručenje poštanske pošiljke obavljeno u skladu sa odredbama Zakona i propisa donetih na osnovu Zakona;
šteta nastala usled propusta pošiljaoca u vezi sa izborom poštanske usluge ili obezbeđenjem njene sadržine;
adresa nepotpuna ili netačna.

Član 15.
Postupanje sa Neisporučivim pošiljkama

Poštanska pošiljka se smatra neisporučivom ako:

Pošiljku nije moguće uručiti ni primaocu ni pošiljaocu;
Poštarina nije plaćena ili je delimično plaćena, a pošiljalac i primalac su odbili da plate neplaćeni iznos poštarine.

X EXPRESS DOO BEOGRAD je dužan da komisijski pregleda neisporučive poštanske pošiljke, što podrazumeva i njihovo otvaranje, ako:

je istekao vremenski period za čuvanje i nije moguće utvrditi tačnu adresu pošiljaoca;
postoje dokazi na pakovanju, odnosno omotu da je poštanska pošiljka oštećena i da može oštetiti druge poštanske pošiljke ili opremu ili može ugroziti zaposlene kod poštanskog operatora;
postoji odluka nadležnog organa.

Ako se i posle komisijskog pregleda poštanska pošiljka ne može uručiti primaocu ili vratiti pošiljaocu, poštanski operator:

korespondenciju komisijski odmah uništava;
poštansku pošiljku koja sadrži robu i druge predmete čuva šest meseci, računajući od dana komisijskog pregleda;
otkupni iznos čuva tri godine, računajući od dana kada je ustanovljeno da je neisplativ;
isprave i druga dokumenta pronađena u poštanskoj pošiljci, uključujući i pošiljku čija je sadržina zabranjena, dostavlja u roku od trideset dana od dana komisijskog pregleda, organu koji je isprave i druga dokumenta izdao ili nadležnom organu opštine na čijoj je teritoriji predmetna pošiljka primljena.

Robu i druge predmete koje sadrži neisporučiva poštanska pošiljka, po isteku roka čuvanja, poštanski operator izlaže javnoj prodaji.

Ako je sadržina neisporučive poštanske pošiljke podložna kvarenju, poštanski operator predmetnu pošiljku uništava ili je prodaje neposrednom pogodbom.

Novčana sredstva dobijena prodajom sadržine poštanske pošiljke čuvaju se godinu dana od isteka roka za čuvanje poštanske pošiljke.

Sredstva iz prethodnog stava ovog člana isplaćuju se pošiljaocu ako u roku od godinu dana od dana izvršene prodaje podnese zahtev za isplatu, umanjena za troškove čuvanja, javne prodaje i isplate ovih sredstava.

Ako pošiljalac ne podnese zahtev za isplatu u roku iz stava 7. ovog člana, novčana sredstva od prodaje sadržine neisporučive pošiljke postaju vanredni prihod poštanskog operatora.

Po isteku roka za čuvanje otkupnog iznosa novčana sredstva postaju vanredni prihod poštanskog operatora.

Član 16.
Kašnjenje međunarodnih pošiljaka

X EXPRESS DOO BEOGRAD će učiniti svaki primereni napor da pošiljke dostavi u skladu sa redovnom dinamikom dostave, ali ova dinamika dostave nije obavezujuća i ne čini sastavni deo ugovora. X EXPRESS DOO BEOGRAD nije odgovoran za bilo kakvu štetu ili gubitak usled kašnjenja na čije sprečavanje nije mogao da utiče.

Član 17.
Osiguranje pošiljaka

Sve vrednosne pošiljke u unutrašnjem saobraćaju, odnosno pošiljke na kojima je istaknuta vrednost su osigurane do iznosa vrednosti koju je pošiljalac naznačio, a koja maksimalno može iznositi do vrednosti naznačene u Cenovniku poštanskih usluga.

Član 18.
Uručenje i rokovi za uručenje pošiljaka

Sve pošiljke X EXPRESS DOO BEOGRAD uručuje na naznačenu adresu primaoca, bilo članu domaćinstva ili zaposlenom licu na naznačenoj adresi (ukoliko nije naznačeno lično uručenje) i upisivanjem imena i prezimena primaoca pošiljke, ukoliko primalac nije osoba naznačena od strane pošiljaoca ili nalogodavca.

Pre uručenja kurir je u obavezi da najpre pozove primaoca, u svrhu provere tačnosti dobijenih podataka od pošiljaoca i svođenja mogućnosti omaške i/ili zloupotrebe na minimalnu i kad prilikom obavljenog poziva sa primaocem utvrdi da je ispravan kontakt telefon primaoca, ime i prezime i adresa uručenja može pošiljku da uruči imaocu u skladu sa prethodnim stavom ovog člana.

Ako se ispostavi da neki od podataka nije tačan, pošiljka se ne uručuje dok odgovarajuća služba poštanskog operatora ne proveri sa nalogodavcem, a da pri tom, jer se radi o propustu nalogodavca, poštanski operator ne snosi odgovornost za eventualnu naknadu štete za kašnjenje prilikom uručenja pošiljke.

Uz saglasnost primaoca registrovana poštanska pošiljka u unutrašnjem poštanskom saobraćaju može se uručiti i bez potpisa.

Kod posebnih ugovorenih klijenata X EXPRESS DOO BEOGRAD može izdati u elektronskoj formi različitevrde o isporučenim (dostavljenim) pošiljkama (spisak svih isporučenih pošiljaka sa potpisima primalaca, vreme isporuke pošiljke, vrsta, način isporuke, itd.).

Pod rokovima za uručenje ekspres usluge u unutrašnjem poštanskom saobraćaju podrazumeva se vreme od prijema pošiljke do uručenja pošiljke primaocu koje može biti i duže od 24h, ali ne duže od kraja narednog radnog dana od dana prijema pošiljke, a na zahtev pošiljoca, uručenje pošiljke izuzetno se može izvršiti određenog dana.

X EXPRESS DOO BEOGRAD može sa korisnicima koji predaju veći broj poštanskih pošiljaka, ugovoriti i drugačije rokove za uručenje, ali ne duže od tri radna dana od dana prijema pošiljaka.

U rokove za uručenje poštanskih pošiljaka ne računaju se:

Vreme kašnjenja zbog nepotpune i netačne adrese;
Vreme kašnjenja zbog više sile;
Neradni dani i dani kada se ne obavlja dostava poštanskih pošiljaka.

Pod uručenjem se podrazumeva dostava na adresu primaoca, kao i isporuka u prostorijama registrovanih ogranaka poštanskog operatora ili drugim ugovorom definisanih lokacija ili lokacija definisanim usmenim dogovorom korisnika sa operatorom ili kurirom, kako za pošiljke u unutrašnjem saobraćaju tako i za sve međunarodne pošiljke.

Za sve preuzete pošiljke u unutrašnjem saobraćaju X EXPRESS DOO BEOGRAD se obavezuje na jedan pokušaj dostave.

U slučaju neuspele dostave registrovane pošiljke primaocu se ostavlja izveštaj o prispeću pošiljke putem instant poruke o uručenju (SMS, viber poruka i sl.) koja sadrži obaveštenje u kom roku i mestu gde primalac može preuzeti poštansku pošiljku.

X EXPRESS DOO BEOGRAD pokušaj dostave vrši u najkraćem mogućem roku od momenta preuzimanja pošiljke, ili u vremenu koje dogovori sa primaocem ili pošiljaocem pošiljake u zavisnosti od uslova i vrste pošiljke.

Dokumentacija o poštanskim pošiljkama se čuva u rokovima propisanim Zakonom i propisima koji regulišu ovu materiju u zavisnosti od vrste dokumenata, a ne manje od tri godine.

Član 19.
Završne odredbe

X EXPRESS DOO BEOGRAD i korisnik kome se pruža usluga su saglasni da se među njima razvije korektna poslovna saradnja, prema tome sva nerazumevanja i nesporazume vezane za njihova odgovarajuća prava i obaveze moraju pokušati rešiti sporazumno. Ukoliko problem nije moguće rešiti putem dogovora, spor preuzima nadležan sud u Beogradu.

Član 1 (Predmet)

Opštim uslovima poslovanja (u daljem tekstu Opšti uslovi) X express-a d.o.o. Banja Luka (u daljem tekstu X express) uređuju se uslovi, način i postupak obavljanja kurirskih usluga koje pruža X express d.o.o. iz Banja Luke, ulica Branka Perduva 10a, definišu prava i obaveze korisnika kurirskih usluga, reklamacije, naknade štete i druga pitanja vezana za obavljanje kurirskih usluga.

Član 2 (Pojmovi)

U Opštim uslovima su korišteni sledeći pojmovi:

a) “kurirske usluge” su usluge sa dodatnom vrijednošću, koje davalac poštanskih usluga obavlja na osnovu posebnog zahtjeva pošiljaoca a podrazumijevaju preuzimanje pošiljke na adresi pošiljaoca , te direktan prenos i uručenje na adresi primaoca.

b) “korisnik” je fizičko ili pravno lice koje sa X expressom zaključi ugovor bilo kao pošiljalac ili primalac poštanske pošiljke kojim zahtijeva izvršenje usluge pod uslovima propisanim Opštim uslovima,

c) “Cjenovnik usluga X express-a” je popis cijena prema kojem X express naplaćuje svoje usluge,

d) “pošiljalac” znači svako fizičko ili pravno lice koje je dalo ili u čije je ime poštanska pošiljka data na prenos operateru poštanskog saobraćaja,

e) “primalac” znači svako fizičko ili pravno lice koje preuzima ili u čije ime se poštanska pošiljka preuzima od operatera poštanskog saobraćaja,

f) “poštarina” je cijena koju plaća korisnik usluge Xexpress-a za izvršene usluge unaprijed ili na ugovoreni način,

g) “kurir” znači ovlašteno lice X express-a koje vrši prijem i uručenje pošiljke,

h) “Tovarni list” je dokument koji se popunjava prilikom prijema pošiljke.

Član 3 (Ugovor o pristupanju)

X express pruža kurirske usluge na osnovu ugovora o pristupanju u skladu sa Zakonom, Licencom izdatom od strane Agencije za poštanski saobraćaj, drugim zakonskim i podzakonskim aktima koji regulišu djelatnost poštanskog saobraćaja u Bosni i Hercegovini, međunarodnim propisima koji regulišu obavljanje poštanskih usluga, kao i Opštim uslovima.

Ugovor o pristupanju u pravilu nije u pisanom obliku.

Ugovor o pristupanju smatra se zaključenim kada X express preuzme pošiljku. Vrijeme zaključivanja ugovora o pristupanju određuje se prema podacima unesenim u Tovarni list prilikom preuzimanja pošiljke od pošiljaoca.

Sa predajom pošiljke X express-u na prenos, podrazumijeva se da korisnik usluga prihvata sve odredbe Opštih uslova.

X express može sa određenim korisnicima zaključiti ugovor kojim se uređuju uslovi, način i postupak pružanja kurirskih usluga, kao i način plaćanja usluge.

Ugovor je pisani akt i smatra se zaključenim kada X express i korisnik isti potpišu. Vrijeme zaključenja ugovora o saradnji se određuje prema datumu navedenom u ugovoru.

Pošiljalac je obavezan odabrati onu vrstu usluge koja odgovara prirodi i sadržaju pošiljke, vrsti i značaju

pošiljke, stvarnoj vrijednosti pošiljke, značaju saopštenja, adresi primaoca i načinu uručenja.

Nakon uručenja kurirske pošiljke, određena prava i obaveze iz ugovora prelaze sa pošiljaoca na primaoca kurirske pošiljke u skladu sa Zakonom i Opštim uslovima.

Član 4 (Punomoć)

Korisnici kurirskih usluga mogu sve kurirske pošiljke primati i putem punomoćnika.

Punomoć za pravno lice ovjerava ovlašćeno lice u tom pravnom licu, a punomoć za fizičko lice ovjerava nadležni državni organ ili notar.

Prilikom ostvarivanja prava iz punomoći korisnik usluga je obavezan original ili ovjerenu kopiju punomoći, uz dokaz svog identiteta, prikazati na zahtjev radnika X expressa.

Punomoć važi do datumu naznačenog na punomoći ili do opoziva punomoći. Jedan primjerak punomoći dostavlja se X express-u.

Član 5 (Dokazivanje identiteta)

Pošiljalac, primalac ili drugo ovlašteno lice dokazuje svoj identitet sljedećim ispravama:

a) ličnom kartom;

b) službenom ispravom – knjižicom pripadnika vojske ili policije;

c) pasošem;

d) nacionalnom ličnom kartom stranih državljana;

e) stalnom pograničnom dozvolom – propusnicom.

Izuzetno od odredbe iz stave 1. ovog člana identitet se može utvrditi i izjavom svjedoka čiji se identitet može utvrditi ispravama iz stava 1. ovog člana.

Ako radnik X express-a posumnja u valjanost i zakonitost posjedovanja isprave ili istinitost izjave svjedoka, odbiće uručenje kurirske pošiljke.

Član 6 (Kurirska usluga)

Kurirske usluge znače poštanske usluge sa dodatnom vrijednošću, koje davalac poštanskih usluga obavlja na osnovu posebnog zahtjeva pošiljaoca, a podrazumjevaju preuzimanje poštanske pošiljke na adresi pošiljaoca, te direktni prenos i uručenje na adresi primaoca.

Usluge dodatne vrijednosti su poštanske usluge komercijalnog servisa namijenjene korisnicima koji imaju posebne zahtjeve u pogledu kvaliteta (vrijeme i mjesto prijema i uručenja, brzina prenosa, elektronsko praćenje pošiljaka od prijema do uručenja itd) i načina prenosa.

Prilikom ostvarivanja prava iz punomoći korisnik usluga je obavezan original ili ovjerenu kopiju punomoći, uz dokaz svog identiteta, prikazati na zahtjev radnika X expressa.

X express u smislu odredbi iz prethodnog stave ovog člana pruža usluge sa sljedećim dodatim vrijednostima:

Preuzimanje pošiljaka po zahtjevu pošiljaoca u određeno vrijeme i na određenom mjestu,

Rok isporuke od 24 h do 48 h od momenta preuzimanja pošiljke,

Uručenje u dogovorenom roku i na dogovorenoj adresi,

Preusmjeravanje, zadržavanje i čuvanje pošiljaka prema zahtjevu pošiljaoca i primaoca

Praćenje kretanja pošiljke (Track&trace) .

Predmetom kurirskih usluga se smatraju sve poštanske pošiljke pod uslovom da su ispunjeni cjenovna ograničenja, tako da ista ne pripada rezervisanom području javnih poštanskih operatera, kako je utvrđeno Zakonom.

Član 7 (Vrste pošiljaka kurirskih usluga)

Kurirske pošiljke mogu da budu:

Obične pošiljke

Vrijednosne pošiljke

Otkupne pošiljke

Pošiljke sa plaćenim odgovorom

Pošiljke sa ličnim uručenjem

Pošiljke sa povratnicom

Pošiljke sa zahtjevom za vraćanje otpremnice

Član 8 (Posebne usluge)

Postoje sledeće vrste posebnih usluga kurirskih usluga:.

Pošiljka sa više paketa je pošiljka koja podrazumijeva najmanje dvije (2) pojedinačne pošiljke od jednog pošiljaoca, za jednog primaoca. Dimenzije pojedinačnih pošiljaka moraju odgovarati dimenzijama propisanim u članu 8., odnosno 9. ovih Opštih uslova.

Pod paletiziranom pošiljkom podrazumijeva se pošiljka koja se sastoji od jedne ili više kutija složenih na paletu standardnih dimenzija u osnovi 120 cm x 80 cm x 100 cm omotana providnom folijom

Povratna dokumentacija je dokument koji pošiljalac predaje sa pošiljkom, a koji je primalac dužan potpisati u toku uručenja i isti se vraća pošiljaocu kao pošiljka sa registrovanim brojem prijema.

Otkupna pošiljka je pošiljka za koju pošiljalac prilikom predaje zahtjeva da se uruči primaocu uz prethodnu naplatu otkupnog iznosa u korist pošiljaoca pošiljke. Pošiljalac je obavezan u Tovarnom listu naznačiti postojanje naplate pouzećem i navesti cijenu otkupne pošiljke. Svaka otkupna pošiljka mora imati vrijednost, s tim što vrijednost pošiljke može biti ista ili manja od otkupnog iznosa, a nikako veća. Otkupni iznos ne može biti veći od 5.000,00 KM. Za svaku od pošiljaka korisnik može zahtijevati posebnu uslugu – otkupninu.

Pošiljalac ima mogućnost da za pošiljke veće vrijednosti plati dodatno osiguranje pošiljke u prenosu. Za pošiljke do 5,000.00 KM vrijednosti osigurana vrijednost ulazi u cijenu plaćene poštarine. Za pošiljke preko 5.000,00 KM vrijednosti naknada štete u punom iznosu se vrši samo ako je plaćeno dodatno osiguranje u iznosu 1%. U suprotnom, korisnik ima pravo na naknadu štete maksimalno do 5000,00 KM. Ako na pošiljci nije navedena vrijednost podrazumijeva se da je vrijednost 100 KM.

Član 9 (Plaćanje usluga)

Poštarina za izvršenje kurirskih usluga je cijena koju plaća korisnik, a utvrđena je Cjenovnikom usluga X express-a. Plaćanje usluge se vrši unaprijed ili na ugovoreni način. Plaćanje se vrši isključivo u konvertibilnim markama.

Poštarina za prenos pošiljaka može se naplatiti gotovinski, na kredit ili avansno na osnovu fakture, a može je platiti:

pošiljalac;.

primalac ili

treće lice pod uslovom da ima zaključen ugovor o izvršenju kurirske usluge. Kurir označava na Tovarnom listu ko plaća poštarinu.

Pošiljaocu ili primaocu koji plaća poštarinu, kurir obavezno izdaje paragon blok (račun) koji mora biti ovjeren pečatom društva ili pečatom kurira. Na računu se obavezno upisuje broj Tovarnog lista, šifra, ime i prezime kurira, što kurir potvrđuje svojim potpisom na računu.

U slučaju kada pošiljka nije mogla biti uručena primaocu, ista se vraća pošiljaocu bez naplate povratne poštarine.

Kada se pošiljka vrati kao neuručena, a na kojoj je označeno da poštarinu plaća primalac, ista će se vratiti pošiljaocu uz naplatu polovine naznačenog iznosa poštarine. U slučaju da pošiljalac odbije da primi takvu pošiljku, ista se smatra neuručivom.

Član 10 (Pakovanje i zatvaranje pošiljaka)

Pošiljalac je u obavezi da pošiljku zapakuje tako da zaštiti njen sadržaj, druge pošiljke, radnike koji rukuju s njom, opremu i transportna sredstva prevoznika. Za štetu koja je prouzrokovana neodgovarajućim pakovanjem poštanske pošiljke, odgovoran je pošiljalac. Za pakovanje pošiljaka koristi se odgovarajuća ambalaža (omoti, koverte, providne folije, kutije, sanduci itd.), koja mora odgovarati vrsti, prirodi, sadržini, obliku, veličini, masi i vrijednosti pošiljke.

Za pakovanje pošiljaka može se koristiti ambalaža X express-a koja se dodatno ne naplaćuje od korisnika. Za unutrašnje pakovanje odgovoran je isključivo pošiljalac. Ukoliko kurir uoči da spoljno pakovanje nije adekvatno, te da bi u toku prenosa moglo doći do oštećenja na drugim pošiljkama ili transportnom sredstvu, obavezan je skrenuti pažnju pošiljaocu na isto.

Ukoliko lomljiva pošiljka nije upakovana na adekvatan način neće se primiti na prenos.

Činjenica da je X express preuzeo pošiljku na prenos i uručenje ne znači da je pošiljalac pošiljku zapakovao u skladu sa odredbama ovih Posebnih uslova.

X express ne snosi odgovornost za sadržaj pošiljke koji nije adekvatno upakovan, za pošiljke koje su poluotvorene kao ni za sadržaj pošiljke koje su uredno upakovane i predate primaocu u vidno neoštećenom stanju.

Član 11. (Tovarni list)

Pošiljke pošiljalac predaje na prenos uz popunjen obrazac Tovarni list.

Popunjavanje Tovarnog lista se vrši prema štampanom tekstu obrasca. Za tačnost podataka koje unosi pošiljalac, isti potvrđuje svojim potpisom. Popunjava se u 4 (četiri) primjerka, od kojih jedan zadržava pošiljalac, jedan se uručuje primaocu, a 2 (dva) se zadržavaju u X express-u. Tovarni list pošiljaocu predstavlja dokaz o predaji pošiljke.

X express je ovlašten da provjeri količinu, težinu i volumen kurirske pošiljke. Ukoliko se prilikom vaganja ustanovi da je od strane pošiljaoca definisana težina pogrešna, za obračun važi činjenično ustanovljena težina.

Tovarni list je neprenosiv.

Član 12. (Rokovi za izvršenje kurirskih usluga)

Sve kurirske pošiljke primljene u toku radnog vremena biće uručene do 17 sati prvog narednog radnog dana ili u roku definisanom u ugovoru, izuzev za određena područja za koja X express dostavu vrši u drugačijem roku, kao što je istaknuto na web stranici www.x-express.ba odnosno u svakom drugom slučaju više sile ili događaja koji se nije mogao predvidjeti, izbjeći ili otkloniti X express može sa korisnicima ugovoriti drugačije rokove za izvršenje kurirskih usluga.

Član 14. (Najava za prijem pošiljaka)

X express pruža usluge putem Call centra – informaciono pozivnog centra (na broj telefona 1380), koji korisnicima usluga omogućava brz i jednostavan način da dođu do svih bitnih informacija u pogledu kurirske usluge.

Radno vrijeme Call centra je od 08,00 do 20,00 časova, subotom od 08,00 do 14,00 časova.

Call centar je pozivni centar preko koga su naručioci kurirske usluge (pošiljalac ili primalac) u mogućnosti da:

– operateru saopšte sve potrebne podatke o pošiljaocu (mjestu preuzimanja) i primaocu kurirske pošiljke sa svim podacima o kurirskoj pošiljci
– dobiju sve potrebne informacije o statusu kurirske pošiljke i informacije o načinu korištenja usluge
– ostale informacije.

Najavu prijema pošiljaka na adresi pošiljalac može izvršiti putem Call centra ili putem aplikacije za web najave.

Po prijemu zahtjeva od korisnika putem telefona, Call centar obavještava korisnika o okvirnom vremenu u kojem će kurir biti u prostorijama korisnika kako bi izvršio prijem pošiljke.

U slučaju kada kurir iz objektivnih razloga (zastoj u saobraćaju, elementarna nepogoda itd.) ne može da izvrši prijem pošiljke u dogovorenom vremenu, Call centar stupa u kontakt sa korisnikom i dogovara novo vrijeme prijema pošiljke.

Član 15. (Postupak sa pošiljkama koje sadrže zabranjene predmete)

Zabranjeno je slanje pošiljaka koje sadrže:

 eksplozivne i lako zapaljive predmete ili predmete čiji je prijem povezan s opasnošću za druge pošiljke, objekte, opremu i prevozna sredstva ili za život i zdravlje ljudi,

 predmete čiji je prenos zabranjen posebnim zakonskim i drugim propisima,
 opojne droge, osim kad su pošiljalac i primalac ovlašteni za promet ili upotrebu opojnih droga
 novac, nakit, plemenite metale, drago kamenje,
 žive životinje,
 lako lomljive predmete,
 tekućine, lako topljive materije,
 dijelove životinjskog ili ljudskog tijela, urne sa pepelom,
 osjetljive uređaje,
 zarazne materije, i sl.

Odgovornost za slanje zabranjenih predmeta snosi pošiljalac.

Ako se u skladu sa stavom (2) ovog člana ili na bilo koji drugi način utvrdi da pošiljka sadrži zabranjene predmete X express je obavezan postupiti u skladu sa zakonom.

Bez posebnog ovlašćenja X express može u svako vrijeme i na svakom mjestu, ukoliko to zahtijevaju okolnosti, za račun i na rizik osobe koja je ovlaštena raspolagati robom, provjeriti sadržaj, uništiti i izdvojiti opasnu robu, te učiniti pošiljku bezopasnom, za koju se naknadno ustanovilo da je opasna roba ili čiji je prevoz zabranjen.

Pošiljalac pošiljke odgovoran je za štetu nastalu na drugim poštanskim pošiljkama, sredstvima i opremi X express-a zbog otpreme predmeta nedozvoljenih za prenos i nepoštovanje uslova za prijem.

Pošiljalac ostaje odgovoran čak i kada je izvršen prijem takve pošiljke.

Član 16. (Otvaranje i prepakivanje pošiljaka)

X express može otvoriti i pregledati sadržaj pošiljke, u pravilu uz pristanak pošiljaoca ili primaoca.

Izuzetno od odredbe iz stava 1. ovog člana, X express je obavezan komisijski otvoriti i pregledati sadržaj pošiljke, bez pristanka pošiljaoca ili primaoca u sljedećim slučajevima:

 kad se pošiljka ne može uručiti primaocu niti vratiti pošiljaocu (neuručiva pošiljka),
 kad postoji sumnja da se u pošiljci nalaze zakonom zabranjeni predmeti,
 kad je pošiljka oštećena tako da je ugrožen njen sadržaj.

Prilikom otvaranja sačinjava se Zapisnik o neispravnosti pošiljke, koji je prilog Opštih uslova.
Ako primalac ili druga ovlaštena osoba prilikom uručenja pošiljke podnese prigovor radi oštećenja ili umanjenja sadržaja pošiljke, kurir je obavezan pošiljku komisijski otvoriti i pregledati sadržaj, uz prisutnost primaoca, te u Zapisniku o neispravnosti pošiljke upisati utvrđeno stanje i sadržaj pošiljke, ako takav zapisnik nije sačinjen prije pokušaja uručenja pošiljke.

Zapisnik o neispravnosti pošiljke sačinjava se u dva primjerka, od kojih se jedan uručuje primaocu pošiljke, uz potpis na zapisniku.

Član 17. (Opšte odredbe o uručenju pošiljaka)

Uručenjem pošiljke smatra se uručenje primaocu ili drugoj ovlašćenoj osobi na adresi primaoca. Uručenje pošiljaka vrši se u skladu sa Zakonom, Opštim uslovima, tehnološkim pravilnicima i uputstvima.

Pošiljke se uručuju u pravilu lično primaocu, zakonskom zastupniku ili licu koje je on ovlastio za primanje pošiljaka.

Ako se pošiljka ne može uručiti primaocu na kućnu adresu iz razloga na koji X express nije mogao uticati, primalac se kontaktira. Ako je primalac kontaktiran prije isteka roka za prenos pošiljaka, smatra se da je X express ispoštovao rokove izvršenja kurirskih usluga koje su propisane Opštim uslovima.

Primalac pošiljke je obavezan potvrditi prijem pošiljke na Tovarnom listu i Dostavnom listu pošiljaka svojim potpisom i upisivanjem dana i vremena dostave pošiljke.

Na Tovarnom listu mora stajati pečat primaoca ukoliko se radi o pravnom licu korisnika usluga i X express-a.
Izuzetno od odredbe iz stava 2. ovog člana, pojedine vrste pošiljaka mogu se uručiti i odraslom članu domaćinstva, licu zaposlenom u domaćinstvu ili poslovnoj prostoriji primaoca.

Licima iz stava 3. ovog člana mogu se uručiti: pošiljke bez označene vrijednosti, pošiljke sa označenom vrijednošću do 100,00 KM.

Član 18. (Odbijanje prijema pošiljke)

Primalac može odbiti prijem svake pošiljke, a pošiljalac vraćene pošiljke, ako posebnim zakonom ili drugim propisom nije drugačije određeno.

Ako primalac ili pošiljalac odbije prijem pošiljke, kurir stavlja na pošiljku oznaku “NE PRIMA” i to ovjerava svojim potpisom i otiskom pečata.

Član 19. (Vraćanje pošiljaka)

Ako pošiljalac nije drugačije odredio ili zakonskim propisima nije definisano, pošiljka se vraća pošiljaocu u slučaju kada je primalac:

 odbio prijem pošiljke,
 nepoznat,
 otputovao ili preselio na nepoznatu adresu ili je adresa nedovoljna,
 umro,
 ne javlja na telefon i kurir ga ne može locirati ili nije na navedenoj adresi ili se javlja treće lice koje ne želi da primi pošiljku (kurir će najviše dva puta pokušati dostavu pošiljke, te će posle druge neuspjele dostave izvršiti povrat pošiljke pošiljaocu).

X express je obavezan preuzeti i ponovo uručiti već uručene pošiljke, ako su bile uručene na pogrešnoj adresi ili pogrešnom primaocu.

Član 20. (Praćenje pošiljaka)

X express pruža korisnicima mogućnost neposredne komunikacije po pitanju toka isporuke pošiljke na jedan od sljedećih načina: korištenjem aplikacije Track&trace, pozivom u Call centar X express-a ili slanjem e-maila.

Pozivom u call centar X express-a na besplatni broj telefona 080051380, uz identifikaciju korisnika, radnik Call centra daće preciznu informaciju o trenutnom statusu pošiljke.

Call centar odgovara na pozive od 08,00 do 20:00 h svakog radnog dana, subotom od 08,00 do 14:00 h.

Korisnik usluge status pošiljke može saznati i putem mail adrese: problematika.cc@x-express.ba radnim danom od 08,00 h do 20,00 h i subotom od 08,00 h do 12,00 h. Elektronska pošta koja pristigne izvan navedenog termina, biće obrađena prvi naredni radni dan.

Član 21. (Neuručive pošiljke)

Ako pošiljku iz bilo kojeg razloga nije moguće uručiti primaocu niti vratiti pošiljaocu pošiljka se smatra neuručivom pošiljkom.

Član 22. (Reklamacija korisnika)

Ako korisnik kurirske usluge smatra da poštanska pošiljka nije uručena primaocu ili je uručena sa zakašnjenjem, odnosno da ugovorena usluga nije obavljena ili nije obavljena u cijelosti, može X express-u podnijeti pisani prigovor u roku od deset (10) dana od dana predaje pošiljke.

Prigovor se podnosi na sajtu X express-a www.x-express.ba u poglavlju “Reklamacije korisnika” ili na e-mail adresu problematika.cc@x-express.ba.

Prilikom podnošenja prigovora korisnik usluga je dužan navesti broj pošiljke, te tačne razloge zbog kojih vrši reklamacija. Prigovor može da podnese pošiljalac ili od njega ovlaštena osoba. Prigovor se podnosi na obrascu “Reklamacija korisnika”. Prigovor radi oštećenja ili umanjenja sadržaja poštanske pošiljke primalac ili druga ovlaštena osoba mora podnijeti odmah pri uručenju pošiljke. U slučaju prigovora sačinjava se Zapisnik o neispravnosti pošiljke koji potpisuju primalac i kurir.

Ne prihvata se prigovor iz prethodnog stava ovog člana koji je podnesen nakon uručenja pošiljke, osim u slučaju ako primalac, najkasnije slijedećeg radnog dana, priloži dokaz da oštećenje ili umanjenje sadržaja pošiljke nije nastalo nakon uručenja.
X express je obavezan dostaviti pisani odgovor o opravdanosti prigovora u roku od 10 (deset) dana od dana podnošenja prigovora za pošiljke u unutrašnjem saobraćaju.

Član 23. (Odgovornost X express-a)

X express je odgovoran:
 za gubitak ili oštećenje pošiljke ili umanjenje sadržaja,
 za prekoračenje roka za prenos i uručenje pošiljke,
 u slučaju kada nije obavio uslugu ili uslugu nije obavio u cjelosti.
X express nije odgovoran u sljedećim slučajevima:
 kada dokaže da se događaji iz stava 1. ovog člana nisu mogli predvidjeti, izbjeći ili otkloniti (viša sila),
 kada korisnik usluge ne podnese reklamaciju u roku utvrđenom Opštim uslovima ili ne podnese Zahtjev za naknadu štete u roku utvrđenom Opštim uslovima,
 kada se radi o pošiljkama čiji je sadržaj zabranjen,
 kada je šteta uzrokovana time što korisnik usluge nije zapakovao pošiljku na način da osigura njen sadržaj ili se nije koristio odgovarajućom ponuđenom uslugom X express-a.

X express ne odgovara za izgubljenu dobit, niti za stvarnu štetu koja može nastati zbog gubitka, oštećenja ili umanjenja sadržaja poštanske pošiljke, te prekoračenje roka za prenos i uručenje pošiljke.

Član 24. (Naknada štete)

X express će isplatiti odgovarajuću naknadu korisniku kurirskih usluga u slučaju gubitka, oštećenja, umanjenja sadržaja ili prekoračenja rokova prenosa pošiljaka, do kojih je došlo krivicom, namjerom ili nehatom X express-a.

Korisnik usluga može na osnovu pisanog odgovora iz člana 26. Opštih uslova, u roku od 10 (deset) dana od dana prijema odgovora, X express-u podnijeti Zahtjev za naknadu štete. Zahtjevu za naknadu štete obavezno se prilaže negativno riješena Reklamacija korisnika. Uz dostavljen zahtjev korisnik je dužan priložiti sve relevantne dokaze za načinjenu štetu

X express je obavezan korisniku usluga za pošiljke isplatiti sljedeće naknade štete:

1. Dokument bez označene vrijednosti – za gubitak i potpuno oštećenje ili umanjenje sadržaja pošiljke – desetostruki iznos naplaćene poštarine,
2. Dokument bez označene vrijednosti – za djelimično oštećenje ili umanjenje sadržaja pošiljke – petostruki iznos naplaćene poštarine,
3. Dokument sa označenom vrijednosti – za gubitak i potpuno oštećenje ili umanjenje sadržaja pošiljke – iznos označene vrijednosti,
4. Dokument sa označenom vrijednosti – za djelimično oštećenje ili umanjenje sadržaja pošiljke – iznos koji odgovara stvarnoj vrijednosti oštećenog ili umanjenog dijela sadržaja pošiljke, najviše do iznosa označene vrijednosti,
5. Paket sa označenom vrijednosti – za gubitak i potpuno oštećenje ili umanjenje sadržaja pošiljke – iznos označene vrijednosti,
6. Paket sa označenom vrijednosti – za djelimično oštećenje ili umanjenje sadržaja pošiljke – iznos koji odgovara stvarnoj vrijednosti oštećenog ili umanjenog sadržaja pošiljke, najviše do iznosa označene vrijednosti,

Pored naknade štete korisnik ima pravo i na povrat naplaćene poštarine za datu uslugu.

Za prekoračenje roka prenosa pošiljke korisniku poštanskih usluga se samo vraća iznos naplaćene poštarine.

Ako se izgubljena pošiljka ili njen dio pronađe nakon isplate naknade štete, X express će o tome obavijestiti korisnika usluge. Ako korisnik usluge zahtjeva uručenje naknadno pronađene pošiljke, obavezan je vratiti iznos primljene naknade štete. U protivnom X express ima pravo uništiti pošiljku ili prodati njen sadržaj.

Pošiljalac pošiljke odgovoran je X express-u za štetu koju njegova pošiljka nanese ostalim pošiljkama, objektima, opremi, radnicima X express-a i drugim osobama, pod uslovom da se utvrdi da je nastanak štete izazvan krivicom, namjerom ili nehatom pošiljaoca.
Za sve naknade štete koje je X express dužan isplatiti korisnik usluge je dužan ispostaviti račun X express-u. Kada se radi o fizičkom licu isplata se vrši na osnovu Rješenja o naknadi štete.

Član 25. (Primjena drugih propisa)

Sve što nije predviđeno odredbama Opštih uslova, a odnosi se na obavljanje i korištenje kurirskih usluga i postupka ostvarivanja međusobnih prava i obaveza X express-a i korisnika kurirskih usluga primjenjuju se odredbe Zakona.

Član 26. (Završne odredbe)

Korisnik i X express će svaki spor koji proizađe iz obavljanja kurirskih usluga pokušati riješiti mirnim putem. U slučaju nemogućnosti mirnog rješavanja spora, svi sporovi koji nastanu iz ili u vezi sa obavljanjem kurirskih usluga, konačno će biti riješeni pred nadležnim sudom u Banjaluci.

Opšti uslovi za obavljanje poštanskih usluga

Pošalji X-om!